1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes à distance de pagnes et tissus wax standards réalisées par MR WAX auprès de consommateurs dans le monde entier. Elles s’appliquent à toute commande passée sur mrwaxshop.com, dans la version expressément acceptée au moment de la commande.
2. Identité du vendeur
MR WAX est exploitée par Rosalie Mockey, Entrepreneur individuel, SIREN 903 122 786, SIRET 903 122 786 00010, 903 122 786 R.C.S. Paris, numéro de TVA intracommunautaire FR66903122786. Siège : 114 boulevard de l’Hôpital, 75013 Paris, France. Contact : rosalie.mockey@mrwaxshop.com — +33 7 69 75 19 16.
3. Produits et présentation
MR WAX vend des unités standards de pagne wax, notamment en formats de 4 et 6 yards. Le format, le prix TTC, la disponibilité et les caractéristiques essentielles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Certaines mises en scène peuvent être générées ou retouchées numériquement. Le motif du pagne vendu correspond au produit réel ; la tenue, la coupe et le décor sont présentés à titre illustratif. MR WAX est un revendeur indépendant de tissus Vlisco authentiques, enregistré auprès de Vlisco. Vlisco et ses marques restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
4. Disponibilité et priorité au premier paiement confirmé
Le stock affiché correspond au stock physique suivi par MR WAX. Pour un paiement en ligne, le dernier exemplaire peut être réservé techniquement pendant dix minutes au maximum pendant la finalisation du paiement. En cas d’échec, d’annulation ou d’expiration, le stock est libéré automatiquement.
Un virement bancaire ne réserve pas le stock. La priorité est donnée au premier paiement effectivement reçu et confirmé. Si le produit a été vendu avant la réception du virement, MR WAX contacte la cliente et propose, selon son choix, un remboursement, un produit de remplacement disponible ou une solution convenue. Un accès direct à WhatsApp facilite cet échange.
5. Prix, TVA et devises
Les prix contractuels sont exprimés et facturés en euros, toutes taxes comprises. La TVA est déjà incluse dans le prix et n’est pas ajoutée une seconde fois au checkout. Les montants affichés en FCFA ou en USD sont des conversions indicatives ; la commande, la facture, le paiement et le remboursement restent libellés en euros. Les frais de livraison et les réductions sont présentés séparément avant la commande.
6. Processus de commande
Avant de commander, la cliente peut vérifier et corriger le panier, l’adresse, le mode de réception, les frais de livraison, les promotions et le total TTC. La validation finale s’effectue au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement. Une case non précochée permet d’accepter les présentes CGV. MR WAX conserve la version, la date et l’heure de l’acceptation et envoie une confirmation durable par e-mail.
7. Paiement et validation de la vente
Seuls les moyens activés et correctement configurés dans le back-office sont proposés. Ils peuvent inclure Stripe pour les cartes bancaires, PayPal, Wave, Orange Money, MTN MoMo, Wero et le virement bancaire. La commande est validée après confirmation robuste du paiement par le prestataire ou, pour le virement, après constat de la réception effective des fonds et nouvelle vérification du stock.
MR WAX ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Le Paiement en 4X PayPal peut être affiché lorsque PayPal le propose à une cliente éligible. Son acceptation et ses modalités relèvent de PayPal ; MR WAX ne peut pas garantir l’éligibilité.
8. Préparation et livraison DHL
Une commande payée avant 12 h, heure de Paris, est préparée et remise à DHL le jour même dans l’après-midi. Une commande payée après 12 h est préparée le jour même et remise à DHL au plus tard à 18 h lorsque les horaires d’enlèvement ou de dépôt le permettent. Une commande passée après la dernière collecte, un week-end ou un jour férié est remise à DHL le prochain jour ouvré.
Le checkout présente les services, tarifs et délais estimatifs retournés par l’API DHL selon la destination, le colis et le service disponible. Le délai total comprend la préparation MR WAX et le transport DHL. Une estimation n’est pas une garantie de livraison à une date exacte.
9. Ventes internationales, droits et taxes
MR WAX facture le transport DHL affiché au checkout. Pour une livraison hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou prélèvements locaux restent à la charge de la destinataire, sauf indication contraire explicite avant le paiement. DHL peut demander leur règlement avant la livraison.
10. Retrait sur rendez-vous
La cliente peut choisir un retrait gratuit au 114 boulevard de l’Hôpital, 75013 Paris, France, uniquement sur rendez-vous avec Rosalie Mockey. Une discussion WhatsApp est proposée afin de convenir de la date et de l’heure. Une commande payée reste disponible. MR WAX effectue une relance hebdomadaire pendant les huit premières semaines puis recherche une solution individualisée, notamment un rendez-vous ultérieur ou une livraison DHL à la charge de la cliente.
11. Transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé par MR WAX, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés à la cliente au moment où elle, ou un tiers désigné par elle, prend physiquement possession du produit. MR WAX reste l’interlocuteur de la cliente pour les incidents de transport.
12. Droit de rétractation
Pour les unités standards de 4 ou 6 yards, la cliente dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Elle peut utiliser le formulaire disponible sur le site ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté à MR WAX. Elle renvoie ensuite le produit dans les quatorze jours suivant sa notification.
Aucun produit n’est actuellement fabriqué ou découpé sur mesure. Si une personnalisation était proposée ultérieurement, l’éventuelle exclusion légale serait annoncée clairement avant la commande et ne concernerait que le produit effectivement confectionné selon les spécifications de la cliente.
13. Retours et état des produits
Avant tout retour, la cliente remplit le formulaire de rétractation du site ou contacte rosalie.mockey@mrwaxshop.com. Le produit doit être renvoyé au 114 boulevard de l’Hôpital, 75013 Paris, France, non lavé, non cousu, non découpé, non utilisé, non endommagé et correctement protégé. La cliente supporte les frais et les risques du retour en cas de simple changement d’avis.
MR WAX peut proposer un échange direct avec l’accord de la cliente. Cette solution commerciale ne prive jamais la cliente de son droit au remboursement lorsqu’il est légalement dû.
14. Remboursements
En cas de rétractation valable, MR WAX rembourse les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale en cas de rétractation portant sur toute la commande. Le supplément lié à un mode express choisi par la cliente n’est pas remboursé au-delà du coût standard. Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après l’information de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve d’expédition. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
15. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit français. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne sont pas limitées par les présentes CGV. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée, sauf mention expresse sur une fiche produit ou un document distinct.
16. Colis perdu, endommagé ou indiqué livré
La cliente est invitée à signaler toute anomalie au plus vite, idéalement dans les 48 heures, par WhatsApp ou e-mail. Ce délai pratique ne supprime pas ses droits légaux. MR WAX vérifie le suivi et ouvre la réclamation auprès de DHL lorsque cela est nécessaire. L’existence d’une assurance DHL ne transfère pas à la cliente la responsabilité de traiter seule un incident de transport.
17. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée par WhatsApp au +33 7 69 75 19 16 ou par e-mail à rosalie.mockey@mrwaxshop.com. MR WAX recherche d’abord une solution amiable.
18. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au retrait, au compte client et au service après-vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les consentements marketing sont distincts de l’acceptation des CGV.
19. Propriété intellectuelle
La structure du site, le logo MR WAX, les textes, articles, photographies, créations graphiques et contenus originaux sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite. Les marques de tiers, notamment Vlisco, demeurent la propriété de leurs titulaires.
20. Droit applicable et juridictions
Les CGV sont soumises au droit français, sans priver une cliente résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices qui lui sont applicables. En l’absence de solution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles légales applicables aux consommateurs.